Política de privacidad

1. Quién trata los datos

Esta política explica cómo SofDental (Luis Cambal, Ecuador) trata los datos personales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Hay dos situaciones distintas:

• Datos de los pacientes de cada clínica. La clínica es la responsable del tratamiento: decide qué datos registra y para qué. SofDental actúa como encargado: los almacena y procesa únicamente para prestar el servicio a la clínica y siguiendo sus instrucciones.
• Datos de las clínicas y de sus usuarios (nombre, correo, teléfono, datos de pago del plan). De estos SofDental es responsable.

2. Qué datos se tratan

• De la clínica y sus usuarios: nombre de la clínica, RUC si se registra, los datos de contacto de quien solicita la prueba (nombre, correo, teléfono y ciudad), nombre y correo de cada usuario, contraseña cifrada, dirección IP al registrarse y comprobantes de pago del plan.
• De los pacientes (cargados por la clínica): identificación y contacto, antecedentes médicos y alergias, historia clínica, odontograma, radiografías y fotografías, presupuestos, pagos, consentimientos firmados y citas. Incluyen datos de salud, que la ley considera sensibles.

3. Para qué se usan

• Prestar el servicio: mostrar y guardar la información de la clínica, enviar recordatorios de cita y otros mensajes que la clínica configure.
• Administrar la cuenta: activar planes, verificar pagos, dar soporte y avisar de vencimientos o cambios del servicio.
• Mantener la seguridad: registros de acceso y copias de respaldo.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No usamos la información de los pacientes para fines propios.

4. Cómo se protegen

• La información de cada clínica está separada de la de las demás.
• Cada persona entra con su propio usuario y contraseña, con permisos según su función.
• Queda registro de quién consulta o modifica la historia clínica.
• La conexión es cifrada (HTTPS) y se hacen copias de respaldo cifradas todos los días.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y actuaremos conforme a la ley.

5. Con quién se comparten

Solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio —alojamiento y red, envío de correo y almacenamiento de respaldos—, que pueden estar fuera del Ecuador, y con autoridades cuando la ley lo exija. Si pagas con tarjeta, el pago lo procesa la pasarela (PayPhone): SofDental no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

6. Cuánto tiempo se conservan

Mientras la clínica use el servicio. Si deja de hacerlo, se conservan 60 días desde el registro si nunca pagó, o 365 días desde su último pago si pagó al menos una vez; después pueden eliminarse de forma definitiva. Los registros de pagos del plan se conservan por obligaciones contables.

7. Derechos de las personas

• Si eres paciente de una clínica que usa SofDental y quieres acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento, dirígete a tu clínica: ella es la responsable y quien puede atender tu solicitud. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu pedido a la clínica.
• Si eres usuario o responsable de una clínica, puedes ejercer esos derechos sobre tus propios datos escribiéndonos a [email protected].
• También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales del Ecuador.

8. Lo que le corresponde a la clínica

Como responsable de los datos de sus pacientes, la clínica debe contar con una base legal para tratarlos, informar a sus pacientes, obtener su consentimiento cuando la ley lo exija —en especial para enviar comunicaciones promocionales—, dar acceso solo a su personal autorizado y atender las solicitudes de sus pacientes.

9. Cookies

Usamos únicamente las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión vigente y avisaremos a las clínicas de los cambios importantes.